Vertrauen in die MitarbeiterInnen = der Schlüssel zum Unternehmenserfolg.

Seminarziele sind:

• Stärkung und Ausbau der kommunikativen Fähigkeiten
• Flexibilität und kundenorientiertes Verhalten
• Maßnahmen zur Verminderung von Stresssituationen
• Persönlichkeitsentwicklung im Sinne einer Stärkung des eigenen
  Selbstbewusstseins

Seminarinhalte sind:

Kommunikation

• Inhalts- und Beziehungsebene
• verbale und nonverbale Kommunikation
• persönliche Wirkungsmittel

Kundenorientiertes Verhalten

• aktives Zuhören
• Sympathie – Antipathie – Empathie
• sicheres und partnerschaftliches Auftreten gegenüber Kunden vor allem bei der Behandlung von Beschwerden

Gesprächsführung

• Gespräch in Konfliktsituationen
• situative Gesprächsführung
• Videoanalyse von Modellgesprächen

Persönlichkeitsentwicklung

• eigenes Stärken- und Schwächenprofil
• Reflexion des eigenen Verhaltens
• persönlicher Stil im Umgang mit anderen Menschen